İş dünyasında pazardaki ihtiyaçlardan dolayı ortaya çıkan ve hizmetleri yönetme ihtiyacı ile var olan hizmet yönetimi, günümüzde ihtiyaç duyulan bir gereksinime dönüşmüştür.
Kurum ve kuruluşlar ihtiyaç duydukları bazı çıktıları kendi içlerinde sağlamak yerine risklerini, maliyetlerini ve zaman kaybını azaltmak için daha uzman bir hizmet almayı tercih ediyor. Hizmet yönetimi ile birlikte maliyet ve risk üzerinden sağlanan başarı getirdiği kazançla birlikte zamandan kazanılan payı kara dönüştürüyor.
Gelişen teknolojinin getirdiği etki giderek artmakta ve is dünyası bu teknolojiden büyük orandan etkilenmektedir. Bu değişen ve hızla büyüyen teknolojiye ayak uydurmaya çalışan ve gereksinimlerini tamamlama amacında olan kurum ve kuruluşlar BT servislerinin yönetimi sektörüne büyük ihtiyaç duymaktadır.
- Hizmet ve servis yönetimi ardından sağlanan kazançlar sıralandığında ;
- BT maliyetlerinin düşürülmesi,
- Müşteri memnuniyeti, kaynakların etkin bir şekilde yönetilmesi
- Poblemlerin tekrar gündeme gelmesinin engellenmesi,
- Süreç içerisinde güvenilirlik
- Erişebilirlik hızında artış gibi kazançlar gösterilebilir.
